カスタマーハラスメントポリシー

 KEEN JAPAN（以下「当社」とします。）は、「天井のないところすべて」をアウトドアととらえ、自由で多様なライフスタイルを尊重し、社会と調和した企業活動を行っています。

　私たちは、お客様・取引先・従業員、そしてその家族を含めたすべての人々の人権が互いに尊重され、安全・安心な環境のもとで関わり合える環境を守るため、「カスタマーハラスメントポリシー」を策定しています。

◆基本方針
　私たちは、誠実で丁寧なカスタマーサービスを提供することを使命としています。
一方で、従業員の心身の健康や働く環境を守ることも、持続可能な企業活動の要であると考えます。
　そのため、不当な要求や攻撃的な言動など、社会的に許容されない行為（＝カスタマーハラスメント）に対しては毅然と行動し、組織的に対応します。

◆カスタマーハラスメントの定義
以下のような行為を、当社では「カスタマーハラスメント」と定義します。

・脅迫、暴力、威圧的な態度や言葉遣い
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
・合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および当社従業員等への処罰の要求
・長時間の拘束や、繰り返しのクレームによる業務妨害
・差別的・侮辱的な発言や人格否定
・SNS等を通じた悪質な風評拡散や誹謗中傷
・当社公式 SNSに対する一方的かつ過剰な連絡
・当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
・その他、従業員や関係者の尊厳を損ない、精神的・身体的苦痛を与える行為

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定さ れません。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。

◆私たちの対応
　当社従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。特に悪質な場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

　また、当社では、従業員の安全確保およびお客様対応の正確な記録のため、お客様との会話内容を録音・録画させていただく場合がございます。録音・録画は、主に威圧的、暴力的、侮辱的またはその他不適切な言動が認められた際や、トラブルの事実関係を確認する目的で行います。

　取得した記録は、社内での事実確認のほか、必要に応じて関係機関への報告や、法的対応のために使用させていただくことがあります。録音・録画データの管理については、当社の定める個人情報保護方針に基づき、適切に取り扱います。

◆お客様へのお願い
　当社は、すべてのお客様との関係を大切にしています。私たちの製品やサービスに期待を寄せてくださることに感謝するとともに、お互いに敬意を持ち、建設的な対話を通じてより良い体験をともに創り上げていけることを願っています。

　カスタマーハラスメントへの取り組みもその一環として、ご理解とご協力をお願い申し上げます。