第Ⅲ部 お客様による注文：キャンセル、保証、注文の可否

最終更新日：２０２４年６月１３日

更新内容

• 大量注文に対するキャンセル

お客様は、当社による受注前に注文をキャンセルすることができます。 お客様は、当社の「お問い合わせ」ページに記載された番号よりカスタマーサービス担当チームに電話でご連絡いただくことで、注文をキャンセルすることができます。

KEEN公式オンラインストアは、日本国内の一般消費者向けの販売を目的としておりますため、第三者への転売目的等と疑われる大量のご購入その他当社の判断にてご注文をお受付できないと判断させていただいた場合には、注文をキャンセルをさせていただく可能性がございます。

■ キャンセル例

1. 海外への発送
2. 海外への転送会社のご利用
3. 国外で発行されたクレジットカードによる決済
4. 転売目的
5. その他

■ 請求について

支払いはキャンセル手続き後、返金されます。

本注文に問題がある場合、お客様に従っていただく手順があります。 

お客様が注文情報を誤って入力した場合など、本注文の一部に問題がある場合

1. なるべく早くご連絡いただくようお願いいたします。
2. 処理のための合理的なお時間をいただきます。
3. 当社は、合理的に可能な限り早急に誤りを修復または修正するよう、最善の努力を尽くします。
4. 本条に基づき本注文の誤りまたは問題を修正するにあたり、当該問題が当社によるものである場合は、お客様には追加の料金をお支払いいただく必要はありません。

お客様はさらに、下記第Ⅴ部に基づく返金または返品の権利を有します。

当社製品の大半には当社の保証が適用されます 当社の製品保証の範囲およびお客様に与えられる権利については、こちらをご覧下さい。

当社ウェブサイトの画像は、お客様が注文される製品と異なる場合があります。 当社ウェブサイトに掲載する製品の画像は、単に例示を目的とするものです。お客様の注文内容は、これらの画像と多少異なる場合がありますが、該当する製品ページに説明されるものと同一となります。当社製品の包装は、弊社ウェブサイトに掲載する画像のものと異なる場合があります。

消費者であるお客様は、お客様による注文に関する法律上の権利を有します。 当社は、お客様の契約に従って製品を供給する法律上の義務を負っており、本規約のいかなる規定もお客様の法律上の権利に影響を与えるものではありません。 お客様の法域によっては、本注文が満足のいくものでなかった場合、他の権利が認められる場合があります。例として、お客様は、購入日から一定期間、故障品もしくは説明と異なる商品の修理または交換を求める権利が認められる場合があります。お客様の権利については、居住地区の消費者団体にお問い合わせ下さい。

当社は、注文処理の段階でお客様に配達予定日をお知らせします。こちらをご覧下さい。配送料については、注文処理時に当社ウェブサイト上に表示されます。通常、発送は第三者の運送会社によって行われます。かかる注文の損失の危険は、当社が本注文を第三者運送会社に引き渡した時点で、お客様に移転することになります。