第V部 返金およびキャンセル

最終更新日：２０２４年１０月９日

更新内容

• 返品の権利適用外の条件の修正

お客様は、理由の如何を問わず、ご注文日から起算して30日以内に返品する権利を有します（制限および条件に従うことを条件とします）。 下記例外のいずれか一つが適用される場合を除き、お客様は、理由の有無を問わず、ご注文日から30日以内に購入をキャンセルすることができます。当社への製品の返送方法またはお客様の居住国により適用されるお客様が有する権利については、当社の「返品・交換」ページをご覧下さい。

当社の30日間の返品の権利はすべての状況に適用されるわけではありません。以下の状況には適用されないものとします。

（１）購入日を証明できるレシート、納品書、付属品、パッケージ（袋や箱など）のない商品
（２）KEEN公式オンラインストア以外でご購入された商品
（３）お客様ご自身で修理・加工をされた商品
（４）スペシャルコラボ商品など商品ページにて事前に返品不可と記載された商品
（５）海外からの返送品（日本国内からの発送のみ受付）
（６）ファンサービスにて、返品を受けられないと判断させていただいた商品

お客様への返金方法 当社は、お客様が利用された支払方法により、配送費用を除き、お客様が製品に対して支払った金額を返金するものとします。

返金の方法及び時期　「商品の返品方法」に従ってお手続きください。当社にお送りいただいた返送品が届き、返品手続きが完了次第、メールにてお知らせいたします。返品手続き完了後２週間以内にお支払いいただいた方法にて、ご返金いたします。

当社はさらに、特定の状況においてキャンセルを行う権利を有します。 当社は、当社の支配を超える事由（第Ⅵ部 義務および制限に定める「当社の支配を超える事由」をご覧下さい）により、またはお客様がプロサイトから注文される場合において注文時に特定の条件がお客様に提示される場合、お客様への引渡し前に本注文をキャンセルせざるを得ない場合があります。
その場合、当社は以下のとおり対応いたします。

1. 当社は、速やかにお客様に報告します。
2. 本注文につきお客様が事前に支払いを行っており、本注文がまだお客様に提供されていない場合は、当社はかかる金額をお客様に返金します。