2021年5月28日
KEENファンの皆様
【ライブチャットサービス開始について】
平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年3月3日より、KEENファンサービスではライブチャットサービスを開始致しました。
▼チャットサービスとは
お客さまからのお問い合わせに、ファンサービススタッフがお答えします。
パソコン、スマートフォン、タブレット上で、テキスト形式で会話ができるサービスです。
▼受付時間
午前11時～午後3時(平日のみ）
＊混みあっている場合は、回答迄にお時間をいただく場合がございます。
＊営業時間外の受付については、ご記入いただきましたメールアドレス宛にメールにて返信させていただきます。大変恐縮ではございますが、ご返信がない場合は、再度お問合せ頂けますようお願い申し上げます。
＊年末年始やシステムメンテナンスにより、受付時間が変更になる場合があります。
あらかじめご了承ください
▼受付内容
商品について・返品について・その他ご質問
＊お問い合わせ内容により、他の窓口へのお問い合わせをお願いする場合や回答できない場合がございます。
▼注意事項
＊ご利用環境や通信が不安定な状態となった際に、チャットの接続が切断される場合があります。
＊担当者の指名はお断りさせていただいております。
以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。
＊当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
＊お客さまからのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
＊お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
＊お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
＊お客さまからの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
＊お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
なお、本サービスの内容は、予告なく変更する場合がございます。
今後もよりよいサービスをご提供できますよう精一杯努めてまいりますので、
引き続き宜しくお願い致します。
KEEN公式オンラインストア
ファンサービス一同
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